Блог
Эти материалы привязаны к реальной работе поддержки, продаж и e-commerce. Цель проста: держать повторно используемый текст и заметки рядом со страницей, где идет работа.
Сравнение
Если команде в основном нужны повторно используемые ответы, быстрые заметки и сниппеты по папкам рядом со страницей, более легкой браузерной схемы уже может быть достаточно.
Поддержка клиентов
Поддержка работает быстрее, когда ответы, которые нужны каждый день, видны рядом с тикетом, а не спрятаны в документах или старых вкладках.
E-commerce
Для многих магазинных команд лучший сценарий — не большой слой help desk, а чистая боковая панель с нужными ответами и заметками рядом с админкой.
