Modelo de resposta a problemas de início de sessão
Modelo de resposta para agentes de apoio ao cliente que tratam pedidos de início de sessão, verificação ou recuperação de palavra-passe. Adapte antes de enviar ao cliente.
Para equipas de apoio que respondem a clientes; esta página não pode recuperar a sua conta pessoal.
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Pré-visualização
Olá cliente, Para restaurar o acesso, tente redefinir a sua palavra-passe. Se isso não funcionar, responda com uma captura de ecrã do erro e eu continuo a ajudar a partir daí. Cumprimentos, Equipa de apoio
Quando usar este modelo
Como agente de apoio ao cliente, use este modelo para responder a um cliente que não consegue iniciar sessão. Escolha um método de recuperação aprovado pela sua equipa e adapte a mensagem antes de enviar.
Como personalizar
Escolha o método de redefinição que combina com o tipo de conta e ajuste a pergunta final se a sua equipa preferir logs ou detalhes do navegador em vez de captura de ecrã.
Dicas
- Use o método que combina com o tipo de conta em vez de listar todas as opções de uma vez.
- Peça capturas de ecrã apenas se a sua equipa consegue interpretar o erro mostrado.
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pedido de verificação
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