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Modelos de Apoio ao cliente
Modelos de resposta, notas de escalamento e acompanhamentos para equipas de apoio.
Veja como equipas de apoio ao cliente usam o Note-it AsideNavegar por categoria
Apoio ao cliente
15 modelos
Modelos de resposta, notas de escalamento e acompanhamentos para equipas de apoio.
Guia de fluxo no CRM
Reutilize respostas ao lado do CRM sem o alterar.
Compare o Quick Text e as macros do Salesforce com uma biblioteca de respostas visível em todo o seu fluxo no navegador.
Resposta sobre atraso na entrega
Uma atualização calma para clientes que perguntam por que uma encomenda está atrasada no transporte.
Confirmação de reembolso
Um modelo de confirmação para avisar clientes que um reembolso foi aprovado e colocado na fila.
Atualização do estado da encomenda
Um modelo geral de estado da encomenda para equipas de suporte que lidam com dúvidas de entrega.
Escalonamento para supervisor
Uma resposta para avisar que o caso está a ir para uma fila sénior ou de supervisão.
pedido de verificação
Uma mensagem de verificação para casos de suporte que exigem confirmação de conta, encomenda ou identidade.
Acompanhamento após resolução
Um acompanhamento curto para confirmar se o cliente ficou totalmente desbloqueado depois de uma correção.
Cancelamento de assinatura
Uma confirmação de cancelamento para equipas de suporte que lidam com pedidos de alteração de assinatura.
Resposta a dúvida de faturação
Uma resposta para resolver dúvidas sobre faturações, documentos fiscais e pagamentos sem escalar cedo demais.
Oferta de substituição de produto
Um modelo de oferta de substituição para casos de produto danificado, defeituoso ou ausente.
Resposta ao pedido de garantia
Uma atualização de garantia que confirma o estado da análise e os próximos passos do suporte.
Ajuda para acesso à conta
Um modelo rápido de apoio para login, verificação ou recuperação de palavra-passe.
Agradecimento por feedback
Uma mensagem de agradecimento para clientes que partilharam feedback sobre produto ou serviço.
Aviso de indisponibilidade de serviço
Uma resposta curta sobre indisponibilidade para clientes que entram em contacto durante um incidente ativo.
Confirmação de sugestão de funcionalidade
Uma resposta que confirma a receção de uma sugestão sem prometer prazos de roadmap.
Instruções de devolução
Um modelo de suporte para explicar como enviar uma devolução dentro do prazo e pelo método correto.