Apoio ao cliente
Atualização do estado da encomenda
Um modelo geral de estado da encomenda para equipas de suporte que lidam com dúvidas de entrega.
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Olá cliente, Verifiquei a encomenda encomenda #12345 e o estado atual é em processamento. A próxima etapa é recolha pela transportadora, e espero outra atualização até data prevista. Guarde esta mensagem caso precise acompanhar novamente.
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Quando usar este modelo
Use quando o cliente não precisa de uma encomenda de desculpas completo ou discussão de reembolso, apenas de um estado claro e do próximo marco operacional.
Como personalizar
Combine o estado e a próxima etapa com a visão do seu sistema e defina a data para o próximo momento em que haverá informação nova de envio ou stock.
Dicas
- Use a lista de próxima etapa para explicar o que realmente acontece a seguir.
- Se houver um bloqueio conhecido, substitua a linha final pela ação exata que o cliente precisa tomar.
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Confirmação de reembolso
Um modelo de confirmação para avisar clientes que um reembolso foi aprovado e colocado na fila.
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Escalonamento para supervisor
Uma resposta para avisar que o caso está a ir para uma fila sénior ou de supervisão.
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pedido de verificação
Uma mensagem de verificação para casos de suporte que exigem confirmação de conta, encomenda ou identidade.
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