Suporte ao cliente
Atualização de status do pedido
Um modelo geral de status de pedido para equipes de suporte que lidam com dúvidas de entrega.
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4 campos
Olá cliente, Verifiquei o pedido pedido #12345 e o status atual é em processamento. A próxima etapa é coleta pela transportadora, e espero outra atualização até data prevista. Guarde esta mensagem caso precise acompanhar novamente.
Copiado!
Quando usar este modelo
Use quando o cliente não precisa de um pedido de desculpas completo ou discussão de reembolso, apenas de um status claro e do próximo marco operacional.
Como personalizar
Combine o status e a próxima etapa com a visão do seu sistema e defina a data para o próximo momento em que haverá informação nova de envio ou estoque.
Dicas
- Use a lista de próxima etapa para explicar o que realmente acontece a seguir.
- Se houver um bloqueio conhecido, substitua a linha final pela ação exata que o cliente precisa tomar.
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Confirmação de reembolso
Um modelo de confirmação para avisar clientes que um reembolso foi aprovado e colocado na fila.
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Escalonamento para supervisor
Uma resposta para avisar que o caso está indo para uma fila sênior ou de supervisão.
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Solicitação de verificação
Uma mensagem de verificação para casos de suporte que exigem confirmação de conta, pedido ou identidade.
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