Suporte ao cliente
Escalonamento para supervisor
Uma resposta para avisar que o caso está indo para uma fila sênior ou de supervisão.
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5 campos
Olá cliente, Estou escalando o caso caso #12345 para nossa equipe de suporte sênior porque o problema envolve uma exceção de conta. Você pode esperar a próxima atualização até data prevista. Vou continuar acompanhando a conversa até a transferência ser concluída. Abraços, Equipe de suporte
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Quando usar este modelo
Use quando o suporte de primeiro nível já fez sua parte e o cliente precisa saber que o problema está indo para a pessoa certa.
Como personalizar
Nomeie a fila ou equipe especialista que realmente assume o próximo passo e defina a data prometida conforme a próxima janela de revisão.
Dicas
- Escolha a fila especializada que reflete o repasse interno real.
- Mantenha o motivo curto para mostrar avanço, não complexidade interna.
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