Поддержка клиентов
Эскалация к руководителю
Ответ, который сообщает клиенту, что обращение передано старшей или профильной команде.
Галерея шаблонов
Предпросмотр
5 полей
Здравствуйте, клиент. Я передаю обращение CASE-12345 в старшую команду поддержки, потому что вопрос связан с исключением по аккаунту. Следующее обновление можно ожидать до даты следующего обновления. Я продолжу следить за перепиской, пока передача не будет завершена. С уважением, команда поддержки
Скопировано!
Когда использовать этот шаблон
Используйте, когда первая линия уже сделала свою часть и клиенту важно знать, что вопрос дошёл до нужной команды.
Как настроить
Назовите реальную очередь или специалиста и укажите дату следующей проверки.
Советы
- Замените поля фактическими данными клиента, заказа или обращения перед отправкой.
- Сохраняйте спокойный тон и не обещайте сроков, которые команда не может выполнить.
Галерея шаблонов
Похожие шаблоны
Поддержка клиентов4 полей
Обновление статуса заказа
Общий статус заказа для команд поддержки, которые отвечают на вопросы о доставке.
Использовать шаблон
Поддержка клиентов4 полей
Запрос проверки
Сообщение для случаев, когда перед ответом нужно подтвердить аккаунт, заказ или личность.
Использовать шаблон
Поддержка клиентов4 полей
Проверка после решения
Короткое последующее сообщение, чтобы подтвердить, что клиент больше не заблокирован.
Использовать шаблон