Поддержка клиентов
Обновление статуса заказа
Общий статус заказа для команд поддержки, которые отвечают на вопросы о доставке.
Галерея шаблонов
Предпросмотр
4 полей
Здравствуйте, клиент. Я проверил(а) заказ #12345. Сейчас статус: обрабатывается. Следующий шаг: забор перевозчиком; ожидаю новое обновление до даты нового обновления. С уважением, команда поддержки
Скопировано!
Когда использовать этот шаблон
Используйте, когда клиенту нужен ясный статус заказа и следующий ожидаемый шаг.
Как настроить
Согласуйте статус и следующий шаг с системой заказов, затем поставьте дату следующего обновления.
Советы
- Замените поля фактическими данными клиента, заказа или обращения перед отправкой.
- Сохраняйте спокойный тон и не обещайте сроков, которые команда не может выполнить.
Галерея шаблонов
Похожие шаблоны
Поддержка клиентов5 полей
Подтверждение возврата средств
Подтверждение, что возврат средств одобрен и поставлен в очередь обработки.
Использовать шаблон
Поддержка клиентов5 полей
Эскалация к руководителю
Ответ, который сообщает клиенту, что обращение передано старшей или профильной команде.
Использовать шаблон
Поддержка клиентов4 полей
Запрос проверки
Сообщение для случаев, когда перед ответом нужно подтвердить аккаунт, заказ или личность.
Использовать шаблон