По категориям
Шаблоны: Поддержка клиентов
Шаблоны ответов, заметки для эскалации и сообщения для поддержки клиентов.
Как команды поддержка клиентов используют Note-it AsideПо категориям
Поддержка клиентов
15 шаблонов
Шаблоны ответов, заметки для эскалации и сообщения для поддержки клиентов.
Руководство по работе с CRM
Используйте готовые ответы рядом с CRM, не меняя её.
Сравните Quick Text и макросы Salesforce с библиотекой ответов в боковой панели, доступной во всём браузерном процессе.
Ответ о задержке доставки
Спокойное обновление для клиентов, которые спрашивают, почему заказ задерживается в пути.
Подтверждение возврата средств
Подтверждение, что возврат средств одобрен и поставлен в очередь обработки.
Обновление статуса заказа
Общий статус заказа для команд поддержки, которые отвечают на вопросы о доставке.
Эскалация к руководителю
Ответ, который сообщает клиенту, что обращение передано старшей или профильной команде.
Запрос проверки
Сообщение для случаев, когда перед ответом нужно подтвердить аккаунт, заказ или личность.
Проверка после решения
Короткое последующее сообщение, чтобы подтвердить, что клиент больше не заблокирован.
Подтверждение отмены подписки
Подтверждение отмены для команд поддержки, которые обрабатывают изменения подписок.
Ответ на вопрос по оплате
Ответ для разъяснения расхождений в счёте, налоговых документах или платеже без преждевременной эскалации.
Предложение замены товара
Сообщение для случаев повреждённого, неисправного или отсутствующего товара.
Ответ по гарантийному обращению
Обновление по гарантии, которое подтверждает статус рассмотрения и следующие шаги.
Помощь с доступом к аккаунту
Короткий ответ для проблем со входом, проверкой аккаунта или восстановлением пароля.
Благодарность за отзыв
Сообщение с благодарностью клиентам, которые поделились отзывом о продукте или сервисе.
Уведомление о сбое сервиса
Короткий ответ клиентам, которые обращаются во время активного инцидента.
Подтверждение запроса функции
Ответ, который подтверждает идею клиента без обещаний по срокам плана развития.
Инструкции по возврату
Короткое сообщение с шагами возврата в срок и через правильный канал.