Apoio ao cliente
Resposta sobre atraso na entrega
Uma atualização calma para clientes que perguntam por que uma encomenda está atrasada no transporte.
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Olá cliente, Obrigado por contactar sobre a encomenda encomenda #12345. Verifiquei o envio e ele está neste momento em trânsito. Esperamos a próxima atualização até data prevista. Se o atraso mudar, envio um novo estado imediatamente. Cumprimentos, Equipa de apoio
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Quando usar este modelo
Use quando um cliente precisa de uma resposta rápida sobre uma entrega atrasada e quer reconhecer a frustração sem explicar demais a logística.
Como personalizar
Insira o ID atual da encomenda, escolha o estado de entrega mais preciso e atualize a data conforme o próximo marco de acompanhamento fiável.
Dicas
- Adicione a ligação de acompanhamento da transportadora depois da linha de estado quando tiver essa informação.
- Use uma data realista para ajustar corretamente a expectativa do cliente.
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