Suporte ao cliente
Resposta sobre atraso na entrega
Uma atualização calma para clientes que perguntam por que um pedido está atrasado no transporte.
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Olá cliente, Obrigado por entrar em contato sobre o pedido pedido #12345. Verifiquei o envio e ele está atualmente em trânsito. Esperamos a próxima atualização até data prevista. Se o atraso mudar, envio um novo status imediatamente. Abraços, Equipe de suporte
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Quando usar este modelo
Use quando um cliente precisa de uma resposta rápida sobre uma entrega atrasada e você quer reconhecer a frustração sem explicar demais a logística.
Como personalizar
Insira o ID atual do pedido, escolha o status de entrega mais preciso e atualize a data conforme o próximo marco de rastreio confiável.
Dicas
- Adicione o link de rastreio da transportadora depois da linha de status quando tiver essa informação.
- Use uma data realista para ajustar corretamente a expectativa do cliente.
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