Modelo de resposta para problemas de login
Modelo de resposta para agentes de suporte ao cliente que atendem solicitações de login, verificação ou recuperação de senha. Adapte antes de enviar ao cliente.
Para equipes de suporte que respondem a clientes; esta página não pode recuperar sua conta pessoal.
Galeria de modelos
Prévia ao vivo
Olá cliente, Para restaurar o acesso, tente redefinir sua senha. Se isso não funcionar, responda com uma captura de tela do erro e eu continuo ajudando a partir daí. Abraços, Equipe de suporte
Quando usar este modelo
Como agente de suporte ao cliente, use este modelo para responder a um cliente que não consegue fazer login. Escolha um método de recuperação aprovado pela sua equipe e adapte a mensagem antes de enviar.
Como personalizar
Escolha o método de redefinição que combina com o tipo de conta e ajuste o pedido final se sua equipe preferir logs ou detalhes do navegador em vez de captura de tela.
Dicas
- Use o método que combina com o tipo de conta em vez de listar todas as opções de uma vez.
- Peça capturas de tela apenas se sua equipe consegue interpretar o erro mostrado.
Galeria de modelos
Modelos relacionados
Modelo de resposta de TI para redefinição de senha
Modelo de resposta para equipes de suporte de TI que enviam instruções de redefinição de senha a colaboradores. Adapte o sistema e o método aprovado antes de enviar.
Solicitação de verificação
Uma mensagem de verificação para casos de suporte que exigem confirmação de conta, pedido ou identidade.
Aviso de alerta de segurança
Um modelo de aviso de segurança para informar usuários sobre atividade suspeita ou ação obrigatória.