Большинство менеджеров по продажам теряют сделки не потому, что не умеют написать хорошее сообщение. Они теряют темп, потому что нужное сообщение находится в другом месте — затеряно в папке отправленных, в старой переписке или в заметках коллеги — именно тогда, когда клиент наконец затихает.
Повторный контакт — это вопрос времени, а не текста
Клиент, который не отвечает, обычно не потерян. Он просто занят. Те менеджеры, кто возвращает такие переписки, умеют быстро отправить уместное и ненавязчивое повторное сообщение, пока сделка ещё тёплая.
Помеха почти никогда не в формулировке. Помеха — в трении при поиске формулировки. Когда сообщение для повторного вовлечения находится за три вкладки, повторный контакт сдвигается на день, потом на неделю, и переписка остывает сама собой.
Держите сниппеты там, где идут продажи
Note-it Aside открывается боковой панелью рядом со страницей, на которой вы уже работаете, — рядом с CRM, почтой, инструментом для последовательностей касаний. Повторно используемый текст остаётся на виду рядом с карточкой, а не спрятан за другой вкладкой.
Это меняет рабочий ритм:
- вы читаете последний ответ клиента и своё сохранённое повторное сообщение одновременно
- сообщения для первичного контакта, повторных писем и повторного вовлечения лежат в папках по этапам сделки
- вы дорабатываете проверенное сообщение, а не пишете его заново по памяти
- ничего не зависит от обязательной регистрации или открытого общего документа
Что положить в папку продаж в первую очередь
Начните с сообщений, которые вы и так отправляете каждую неделю:
- вступительные сообщения первичного контакта для каждого сегмента, с которым вы работаете
- первое повторное письмо на случай, когда после вступления нет ответа
- второе, более лёгкое напоминание для повторного вовлечения затихшего клиента
- повторное письмо по предложению для сделок, которые ждут решения
- запрос рекомендации или передачи для закрытых сделок
Группируйте по этапам сделки, а не по людям. Этапы повторяются; люди — нет.
Пример повторного вовлечения
Самое трудное сообщение, чтобы написать его на ходу, — это сообщение клиенту, который перестал отвечать. Держите спокойную версию сохранённой и готовой:
Здравствуйте, [имя]. Возвращаюсь к этому вопросу. Понимаю, что время решает всё, поэтому без всякого давления, если сейчас не подходящий момент. Если вопрос всё ещё актуален, я пришлю короткое резюме того, на чём мы остановились, и два следующих шага. Если нет — просто дайте знать, и я закрою тему.
Такая сохранённая версия делает повторный контакт единообразным и лёгким для отправки, поэтому касание происходит вовремя, а не сдвигается ещё на неделю.
Для этого не нужен инструмент потяжелее
Платформы для последовательностей касаний и полноценные системы sales engagement имеют своё место, особенно для крупных отделов исходящих продаж, которым нужны автоматизация и отчётность. Но многим менеджерам не нужна глубина автоматизации, чтобы наладить повторные контакты. Им нужно, чтобы лучшие сообщения были в одном взгляде.
Боковая панель с повторно используемыми сниппетами — меньшее обязательство: никакой новой системы для изучения, никакого внедрения на каждого пользователя, никакого отдельного входа. Она находится рядом с CRM, которой вы уже пользуетесь, и ускоряет следующее касание. Когда проблема — в самом ритме, обычно это решение подходящего размера.
Шаблоны для этого сценария
Начните с галереи шаблонов для продаж. Три полезных шаблона, которые стоит сохранить первыми, — Вступление первичного контакта, Повторное письмо по предложению и Повторное письмо по проигранной сделке. Напоминание по предложению может оставаться на виду рядом с карточкой сделки:
Спасибо за время на звонке. Прилагаю обновлённое резюме по ценам, а следующий шаг — короткое подтверждение с [лицом, принимающим решение]. Готов присоединиться к этому разговору, если это поможет.
Доказательство из Chrome Web Store
“I do a LOT of copy/pasting and it is SO convenient to have all my notes right there. No switching tabs, or opening apps on another page.”
— Публичный отзыв Chrome Web Store, на английском
Куда перейти дальше
Чтобы увидеть полную настройку для роли, откройте страницу сценария для продаж. Если ваша команда работает и с входящими вопросами, сценарий сниппетов для поддержки и руководство по альтернативе Text Blaze охватывают соседние сценарии.
Попробуйте рядом со следующей вкладкой
Установите Note-it Aside, откройте боковую панель и выберите папку, которая подходит вашей воронке продаж.