大多數業務丟單，並不是因為不會寫一則好訊息。他們失去節奏，是因為合適的那則訊息在別的地方——埋在寄件備份裡、一段舊對話裡，或同事的筆記裡——而潛在客戶恰好在這時徹底沉默了。
跟進是時機問題，不是寫作問題
一個不回覆的潛在客戶，通常不是失去的客戶，而是一個很忙的客戶。能把這些對話重新拉回來的業務，是那些能在商機還熱的時候，迅速送出一則相關、沒有壓力的跟進的人。
障礙很少是措辭本身，而是找到措辭的摩擦。當重新接觸的訊息在三個分頁之外時，跟進就拖了一天，然後一週，對話自己就冷掉了。
把話術放在成交發生的地方
Note-it Aside 以側邊欄的形式，開啟在你已經在用的頁面旁邊——你的 CRM、你的收件匣、你的接觸節奏工具。可重用的文字就顯示在記錄旁邊，而不是藏在另一個分頁後面。
這會改變工作節奏：
- 你可以同時看潛在客戶的最後一則回覆和你儲存的跟進
- 開發、跟進與重新接觸話術依商機階段放進不同資料夾
- 你在一則驗證過的訊息上做調整，而不是憑記憶重寫
- 不依賴強制註冊，也不依賴某個共用文件處於開啟狀態
銷售資料夾裡先放什麼
先從你每週已經在送的訊息開始：
- 針對每個目標客群的陌生開發開場白
- 開場白之後沒有回覆時的第一封跟進
- 給已經沉默的潛在客戶的第二封、更輕的重新接觸提醒
- 給等待決定的商機的提案跟進
- 給已成交客戶的轉介紹或交接請求
依商機階段分組，而不是依人。階段會重複，人不會。
一個重新接觸的範例
最難臨場寫的訊息，是寄給一個停止回覆的潛在客戶的那一則。儲存一個語氣平和的版本，隨時可用：
你好 [姓名]——再回到這件事上。我知道時機很重要，所以如果現在不合適，完全沒有壓力。如果它還在你的考慮範圍內，我可以寄一份簡短的小結，說明我們上次談到哪裡，以及接下來的兩個步驟。如果不合適，告訴我一聲，我就把這件事收尾。
像這樣一個儲存好的版本，讓跟進保持一致、容易送出，於是這次接觸會準時發生，而不是又拖一週。
你不需要為此換一個更重的工具
接觸節奏平台和完整的 sales engagement 套件有它們的位置，尤其是需要自動化和報表的大型外撥團隊。但很多業務並不需要自動化深度來解決跟進問題。他們需要的是讓最好的訊息近在眼前。
一個放可重用話術的側邊欄，是更小的投入：沒有新系統要學，沒有依使用者部署，沒有單獨的登入。它就在你已經在用的 CRM 旁邊，讓下一次接觸更快。當問題本身就是節奏時，這通常就是大小剛好的解法。
適合這個流程的範本
先從銷售範本庫開始。三個值得先儲存的是陌生開發開場白、提案跟進和失單跟進。一則提案提醒可以一直顯示在商機記錄旁邊：
謝謝你在通話裡抽出時間。我已附上修訂後的報價小結，下一步是和[決策者]做一次簡短確認。如果有幫助，我可以加入那次溝通。
來自 Chrome 線上應用程式商店的證明
“I do a LOT of copy/pasting and it is SO convenient to have all my notes right there. No switching tabs, or opening apps on another page.”
— Chrome 線上應用程式商店公開評價，英文
下一步可以看哪裡
要做完整的角色設定，開啟銷售工作流程頁面。如果你的團隊也處理進線問題，客服話術工作流程和 Text Blaze 替代方案指南涵蓋了相鄰的工作流程。
在下一個分頁旁邊試用
安裝 Note-it Aside，開啟側邊欄，選擇與你的銷售管道相符的資料夾。