Заметка теряет большую часть своей ценности в тот момент, когда ради неё нужно уйти со своей работы. Заметки в боковой панели браузера решают это: боковая панель Chrome держит поверхность для заметок открытой прямо рядом со страницей, на которой вы работаете, поэтому повторно используемый текст и быстрые заметки остаются на виду, а не теряются в другой вкладке.
Почему боковая панель меняет работу с заметками
Обычное приложение для заметок — это пункт назначения: вы идёте к нему. Боковая панель Chrome устроена иначе. Она закрепляется рядом с текущей вкладкой и остаётся открытой, пока вы перемещаетесь по вебу, поэтому ваши заметки становятся частью рабочего пространства, а не ещё одной остановкой в нём.
Для тех, кто целый день пишет похожие вещи, эта разница важна. Она убирает переключение вкладок между «прочитать что-то» и «ответить на это». Четыре сценария ниже происходят из одного проверенного шаблона: переиспользовать текст рядом со страницей, где идёт работа.
Сценарий 1. Ответы поддержки рядом с тикетом
Агенты поддержки постоянно переиспользуют одни и те же формулировки — задержки доставки, возвраты, запросы подтверждения, заметки по эскалации. В боковой панели эти ответы остаются на виду рядом с очередью тикетов, поэтому агент может просмотреть согласованную версию, скопировать её и поправить детали, не покидая переписку. Сценарий сниппетов для поддержки описывает настройку папок.
Сценарий 2. Ответы по операциям магазина рядом с админкой
Команды e-commerce целый день отвечают на одни и те же вопросы по заказам: где моя посылка, как оформить возврат, появился ли товар снова в наличии. С заметками в боковой панели оператор магазина держит открытой страницу админки или заказа и подтягивает нужный ответ рядом — без отдельного слоя службы поддержки. Подробнее об этом в сценарии админки e-commerce.
Сценарий 3. Шаги ИТ и службы поддержки рядом с очередью
Работа в ИТ и службе поддержки полна повторяемых инструкций — сброс пароля, настройка VPN, шаги адаптации новых сотрудников, обновления о сбоях. По памяти легко ошибиться в детали. В виде сниппетов в боковой панели точные и актуальные шаги остаются в одном взгляде от тикета, поэтому ответ единообразен независимо от того, кто на очереди.
Сценарий 4. Повторные контакты в продажах рядом с CRM
Менеджеры по продажам переиспользуют вступления первичного контакта, повторные письма и сообщения для повторного вовлечения в каждой сделке. Рядом с CRM эти строки делают следующее касание достаточно быстрым, чтобы оно действительно произошло вовремя. Сценарий повторных контактов в продажах подробнее разбирает папки по этапам.
Один шаблон, много рабочих мест
Во всех четырёх случаях сам сниппет обычен. Полезным его делает то, где он находится. Простой пример, который работает в любом из этих контекстов:
Спасибо за обращение. У меня есть всё необходимое, и я вернусь с полным обновлением до [дата]. Если что-то изменится раньше, я дам знать.
Сохранён один раз, виден рядом со страницей, дорабатывается за секунды.
Шаблоны для этих сценариев
Галерея шаблонов организована именно по этим ролям. Просмотрите набор, который подходит вашему рабочему месту, — поддержка клиентов, e-commerce, ИТ-поддержка или продажи — и сохраните первые сниппеты в папку.
Доказательство из Chrome Web Store
“I do a LOT of copy/pasting and it is SO convenient to have all my notes right there. No switching tabs, or opening apps on another page.”
— Публичный отзыв Chrome Web Store, на английском
Куда перейти дальше
Для настройки под конкретную роль откройте страницу сценария, которая подходит вашей команде: поддержка клиентов, продажи или e-commerce.
Попробуйте рядом со следующей вкладкой
Установите Note-it Aside, откройте боковую панель и начните с одной папки для сценария, ближайшего к вашей работе.